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Equipe CANAL

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Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 2 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).

 

 

Règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :

 

Noir Nouvelles Des D'équilibre Femmes Fitness Wx577v4 Chaussures Noir De Bruyère - Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 connexion / 3 licences

- Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 connexion / 3 licences

- Offre START by CANAL : 2 connexions / 3 licences

- Offre L'INTÉGRALE : 2 connexions / 5 licences

 

- Offres 100% digitales sur myCANAL sans engagement : 1 connexion / 3 licences

- Offres 100% digitales sur myCANAL sans engagement avec accès sur Apple/Android TV : 2 connexions / 3 licences

- Offres 100% digitales sur myCANAL avec engagement : 2 connexions / 3 licences

- Offres -26 ans sans engagement : 2 connexions / 3 licences

 

- Anciennes offres : 2 connexions / 5 licences

 

Connexion = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec L’INTEGRALE, vous pouvez vous connecter sur 2 équipements en même temps)

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec L’INTEGRALE, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00

 

Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL).

 

Besoin de connexions supplémentaires

 

Le saviez-vous ? 

 

Vous pouvez regarder vos programmes myCANAL sur votre TV grâce à :

- L’Apple TV en Airplay

- L’Apple TV en téléchargeant l'appli myCANAL

- L'appli myCANAL sur Android TV

- Une clé Chromecast

- Le Mirroring HDMI

Réponses de la communauté

Votre 2e abonnement, ça ne doit pas être le multi-ecran, mais "Canal+ multiecrans", non?
Vous devez avoir un abonnement Canal+ et un abonnement Canal (anciennement Canalsat).

Si vous résiliez juste Canal+ multiecrans, vous perdez les chaînes Canal+ c'est tous.

L'accès à myCanal (le multi-ecran) est compris dans toutes les formules, et donc dans vos 2 abonnements.

Merci @pierrickand pour la reponse. Ceci dit, j’ai bien 2 abo distincts avec 2 dates d’échéance differentes. Un pour Grand Panorama et l’autre multi-ecrans, d’ou ma question. Que se passe-t-il si je résilie l’abonnement multi-ecrans? Je perds mes acces mycanal ou sont-ils inclus dans l’abonnement Grand Panorama.
Pour preciser, je n’ai qu’un seul decodeur et je n’ai pas besoin d’un second. Je le loue 6€ par mois a Canal et ca me va tres bien... je cherche juste a confirmer quel abonnement est associé a l’acces a mycanal. Merci.

@zepitou, le multi-ecran n'est pas réellement une option, c'est inclus dans toutes les offres

Et c'est indépendant de l'option 2nd (elle même inclus dans toutes les offres), permettant d'utiliser 2 decodeurs max (dont le coût matériel dépend des décodeurs, qui peuvent être loués, achetés, chez le FAI, etc...).

Bonjour, j'ai un ancien abonnement GRAND PANORAMA et MULTI-ECRAN. J'ai un décodeur Cube par satellite et je n'ai pas besoin d'un second décodeur. En supprimant l'option multi-écran, est ce que je conserve toujours mes accès a MyCanal avec 2 connexions et 5 licences svp?

oliviermichaud93

oliviermichaud93

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@aleffe. Non malheureusement. Bienvenue dans la mesquinerie Canal. Vous aurez une connexion supplémentaire mais toujours 3 liscences.

aleffe

aleffe

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Bonjour,

Fitness Femmes D'équilibre Noir Bruyère De Des Noir Chaussures Wx577v4 Nouvelles Si je souscris à l'option pour avoir un flux supplémentaire, est-ce que ça me donne le droit à une licence supplémentaire ? Par exemple j'ai actuellement 1 connexion / 3 licences. En souscrivant à un flux supplémentaire j'aurais 2 connexions / 3 licences ou 2 connexions / 4 licences ? Merci d'avance pour les réponses !

lohitzune

lohitzune

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Bonjour,
Utilisateur d'une TV Samsung je suis très content de la mise à jour, ont peut enfin se connecter sans appeler
Directement Identification Avec Son Code et son N° Téléphone après avoir quand même demander à Canal est c'est Gratuit Génial
Merci myCANAL et Samsung
@lohitzun

pierrickand
De s1 Noir Motard Goth Chaînes Punk Cuir Nouveau Métalliques Hommes 616 Newrock Rock Botte fPvxtq

pierrickand

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@Armen85, je crois me souvenir d'avoir vu au moins une personne indiquant qu'il avait pu passer en offre 100% myCanal (mais c'était peut être sur l'ancien forum, ou alors un faux souvenir).

Que ça ne soit pas encore prévu dans le système de gestion des conseillers, ça peut se comprendre, mais ça m’étonne qu'au plus haut niveau, il n'y ait pas qqun capable de forcer la main ou trouver une parade.

En tout cas, si ce n'est pas dans leur système, il faudra bien qu'il le rajoute rapidement, car ils proposent actuellement aux abonnés CanalReady de passer sur une réception 100% myCanal s'ils le souhaitent.
Et dans ce cas même s'il n'activaient cette possibilité que depuis un CanalReady, il suffirait au conseiller de faire d'abord un changement vers CanalReady, pour débloquer la situation.

Pour info, voici le contenu de mon mail. Je vous ferai savoir si j'ai un retour :

Bonjour,

Je vous contacte car je suis actuellement engagé chez vous jusqu'au 30 septembre à l'offre "Canal + Multi écran". J'ai envoyé ma demande de résiliation car le prix devient trop cher pour moi ne bénéficiant plus de tarif promotionnel.

Dans le cadre de ce contrat je dispose du Cube de Canal + ainsi que de 2 connexions sumultanées à Mycanal ce qui me convient très bien. Depuis plus d'un an je n'utilise plus le cube car il est très peu réactif et est pleins de bug (c'est surement pour ca d'ailleurs que vous ne le proposez plus). Vos équipes techniques ont développé pour moi la meilleur application vidéo à ce jour à savoir Mycanal (au passage c'est une vrai réussite). Je n'utilise donc plus le cube et utilise MyCanal sur mon Apple TV. Ma femme elle utilise l'ipad régulièrement pour regarder ses séries. L'apple TV devient donc mon décodeur principal et utilise donc un flux Mycanal, l'autre flux étant disponible pour l'ipad de ma femme

J'ai été recontacté dernièrement par un conseiller Canal qui m'a proposé de passer aux nouvelles offres à tarif avantageux (24.9€) avec le pack principal + le pack "Les chaines Canal +". Ces nouvelles offres ne possède qu'une seule connexion à Mycanal (limitation mis en place par vos services pour limiter la fraude surement) sauf que dans mon cas l'appleTV est mon décodeur principal (et utilise un flux), ma femme ne pourra donc pas regarder sur l'ipad.
Cependant dans vos offres il existe la posibilité de s'abonner avec son matériel et de bénéficier de l'offre nommé "Ecran connecté" (voir pièce jointe). Dans cette offre aucun décodeur ne nous est fourni mais à la place il est possible d'utiliser son appleTV ou androidTV comme décodeur principal. Assez logiquement dans cette offre vous proposez donc 2 flux Mycanal, un pour sa box et une autre pour sa tablette/téléphone. C'est assez logique car on n'a pas de décodeur principal de fourni. Attention je ne parle pas de l'offre ou vous proposez de nous louez l'Apple TV pour 6€/mois. Je dispose de mon AppleTv donc je ne vais pas en relouer une autre. C'est donc une offre poposez sur votre site à la rubrique utilisez son propre matériel.

Le conseillé m'a donc proposer de passer à la nouvelle offre. De mon coté j'ai donc accepté la nouvelle offre à la SEULE condition que je pourrai passer mon mode de réception en offre 100% Mycanal nommé "Ecran connecté". Le conseiller commercial m'a stipulé que ce serait possible dès que l'offre serait accepté mais que elle de son coté ne pouvait le faire et qu'il faudrait appelé le service technique. Chose que j'ai fait aussitot après avoir renouvellé l'offre. Et là... le conseiller technique m'a stipulé qu'il n'était pas possible de modifier le mode de réception en "Ecran connecté". J'ai ré essayé plus tard avec un autre conseillé et la réponse à été la même.

Il semblerait donc que ce mode de réception ne soit que pour les nouveaux abonnés. Avouez que cela n'a pas vraiement de sens et qu'il y a un manque d'information de la part de votre service commercial. Surement que votre logiciel ne permet pas de faire cela. Heureusement en haussant le ton j'ai pu faire annuler ma demande de renouvellement.

Aujourd'hui, vous vous retrouvez donc avec un client qui souhaite renouveller son contrat mais qui ne le fera pas car son mode de réception ne lui est pas adapté alors que ce même mode de réception est proposé aux nouveaux abonné.

Dommage à un moment ou il y a une vrai fuite d'abonné chez Canal!

Vous pouvez me recontactez si vous avez trouvé une solution à mon probleme mais SURTOUT ne me recontacter pas avec un support de premier niveau si vous ne vous êtes pas assurer que mes propos sont vrais. J'ai pas envie de tout ré expliquer. Je préfère passer à un support de second niveau.

Merci à vous. A bientôt ou adieu? cela dépend de vous :=)

oliviermichaud93

oliviermichaud93

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Merci @pierrickand et @Armen85.

De mon coté je ne suis pas passé par le numéro surtaxé mais j'ai demandé à me faire rappeler. Effectivement les deux fois, je ne serai pas surpris d'être tombé sur du support de premier niveau.
Je vais tenter de le faire par mail ou en suivant le lien donné par @pierrickand. Peut être que je tomberai sur une personne plus compétente à moins que ce soit une vrai limitation technique et dans ce cas il n'y a pas grand chose à faire.

Je vous tient informé si j'ai une autre réponse.

Armen85

Armen85

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Bonjour oliviermichaud93 et pierrickand.
Je me permet d'intervenir car j'ai été confronté au même probleme qu'Olivier. Et je confirme ce qu'il dit. Il est aujourd'hui impossible de passer en mode de réception 100% myCanal si on est pas nouvel abonné. J'ai passé 30 min avec une conseillère qui a cherché un moyen de me changer le mode de réception mais pas prévu dans leur cheminement. J'ai eu ensuite la confirmation d'un CM sur le salon décrypteur que ce n'était pour le moment pas possible.
J'espère aussi que cela va changer car au moment de me réengager, ça sera un point determinant pour moi...

@ pierrickand: Es-tu sure d'avoir eu des témoignage dans ce sens? Je serais curieux de savoir comment ils ont procédé.

@olivier, lorsque vous les appelez, c'est sur le N° surtaxé?
Si oui, il ne faut jamais utiliser ce N°. D'une part car il est surtaxé et qu'il existe des moyens gratuits (demande de rappel, mail, N° non surtaxé), d'autre part car cela vous mène d'abord au 1er niveau du service client, qui est généralement sous-traité, et donc pas toujours avec toutes les possibilités.
Pour accéder au service client des niveaux supérieurs, il est préférable de passer par la procédure de réclamation.

Techniquement, la réception 100% myCanal est possible avec des formules avec engagement. Donc il n'y a rien qui justifie qu'ils vous empêche de choisir cette solution technique.
Et c'est même une solution technique qui est proposée actuellement aux abonnés Canalready, qui ne pourront plus utiliser leurs décodeurs à partir de fin Février prochain.

PS : en écrivant ici, personne du service client ne peut prendre contacte pour votre dossier. Il faut faire une demande de rappel sur la page "nous contacter", ou passer par la procédure de réclamation.

oliviermichaud93

oliviermichaud93

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@pierrickland : merci pour votre retour mais je suis très surpris que cela ait été possible pour certain. Moi de mon côté j’ai appelé 2 fois le service technique pour être sûr que le premier conseiller ne disait pas n’importe quoi mais les deux m’ont dit que c’etait Impossible. La seule solution à mon problème a été de me proposer un flux Mycanal supplémentaire a 4€ par mois. Autant dire que cela n’est pas acceptable car je n’utilise plus le cube S. Mon Apple TV perso étant donc mon décodeur principal. Il était donc normal d’avoir un flux disponible pour les tablettes mais comme il est utilisé par mon Apple TV... peut être est ce possible si l’on prends la location de l’apple TV.

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Si un conseiller de canal pouvait prendre contact avec moi et résoudre ce problème mais bon je ne me fais pas d’illusion, il ne réponde jamais à nos messages et nos réclamation. C’est vraiment dommage...

@oliviermichaud, même via le service réclamation (rubrique "nous contacter" > "réclamation", puis éventuellement le lien "en savoir plus sur votre recours" sur cette page de réclamation), cela n'a pas été possible de changer votre mode de réception en 100% myCanal?

Fitness Nouvelles Des Femmes Bruyère Noir Noir De Chaussures Wx577v4 D'équilibre Car il y a eu des témoignages de mémoire comme quoi c'était possible.

oliviermichaud93

oliviermichaud93

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Bonjour,

Je tenais à vous faire part de mon expérience et un peu du grand n’importe quoi lié aux offres canal.

Je suis abonné depuis 3 ans aux anciennes offres nommé « canal + multi écran ». Je dispose donc de 2 connexion à mycanal et de 5 liscences. Cela me convient parfaitement car je n’utilise plus le cube tellement il est buggué. Je regarde donc canal plus via l’apple Tv qui utilise donc une connexion à Mycanal. Ma femme elle regarde ponctuellement ses séries sur l’ipad.

Cette offre arrive à sa date anniversaire le 30/09 et je vais donc passer aux tarifs plein pot. Je décide donc de résilier mon abonnement.

Suite à ma résiliation, un conseiller du service commercial m’appelle pour me proposer de passer aux nouvelles offres à un tarifs acceptable. J’accepte donc sa proposition mais je sais que sur les nouvelles offres il y a qu’une seule connexion à Mycanal. Je soumet donc le passage aux nouvellles offres à la seule condition qu’il modifie mon mode de réception en « écran connecté «  qui inclus deux connections a mycanal. Je pourrai ainsi renvoyer mon cube qui ne fonctionnera plus avec ce mode réception. Le conseiller me stipule que lui de son côté qu’il ne peut pas changer le mode de réception mais me garantit après le passage aux nouvelles offres, que je pourrai appeler le service technique pour changer le mode de réception.

Je valide donc le passage au nouvelle offre et appelle le service technique et la... il m’annonce qu’il sont désolé mais qu’il est impossible de passer sur ce mode de réception. Je rappelé plus tard pour vérifier si avec un autre conseiller technique et la... même réponse. Résultat le service commercial vous garantit que c’est possible mais pas le service technique. Je me retrouve donc avec un abonnement qui ne me convient pas. Il semblerait donc que le mode de réception « écran connecte » sont uniquement pour les nouveau abonné.

Pardon mais c’est n’importe quoi Canal. Je me retrouve avec un abonnement qui ne reflète pas mon usage actuel. Si vous êtes dans ma situation, surtout ne renouvellera pas!!! Par chance en haussant le ton, j’ai réussi à annuler le passage à cette nouvelle offre. Je nre serai donc plus abonné à partir du 30/09 alors que je souhaitai continuer. Dommage de perdre des abonné bêtement.

Voici mon petit retour d’experience Avec un service marketing qui semble aller plus vite que la partie technique. Dommage faire des offres plus simple vous simplifierai sûrement la vie! Preuve que la fuite d’abonne N’est pas fini...

@phiphi62110, votre soucis n'a visiblement aucun rapport avec ce sujet.

Contactez le service réclamation (rubrique "nous contacter" en bas, puis "réclamation", vous aurez le formulaire de mail et le N° non surtaxé).

phiphi62110

phiphi62110

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je crois avec des contact client qui ma couté 18,80 E par sans aucun resultat pour l'installation du cube s sans aucun résultat......j'en le dépannage ou mise sont des NULS et pompe a frique ......
conclusion je renvoi le cube et sans doute arreter canal......

"Bonjour , ayant pris un abonnement sans engagement sur app store la chaine canal plus avec 1 mobile + 1 ecran Tv , je voudrais savoir comment avoir la diffusion sur la tv ? Faut il acheter une apple tv? merci"

    Des Noir Chaussures Fitness Noir Nouvelles Bruyère Femmes Wx577v4 D'équilibre De
pierrickand
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pierrickand

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@Ihratsim02, d'après ce site et les constats qu'ils ont fait, 2 connexions et 3 licences : https://www.echosdunet.net/breve/90390-breve-canal-lance-...

Mais cela reste à confirmer. Si vous êtes concerné, faites l'essai et venez faire un retour (comme le suggère mathoj1).

L'utilisation de myCanal est bien entendu possible en dehors de chez soit (c'est le but principale de cette fonctionnalité).

Bonsoir lhratsim02,
A part les abonnés via Free comme vous, personne, sur ce forum d'entraide jusqu'a lundi au retour des CM de l’équipe Canal ne pourra vous répondre.

lhratsim02

lhratsim02

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Bonjour,
De combien de flux et de licences dispose-t-on quand on est abonné Freebox Revolution avec TV by Canal panorama?
Des Cheville Villa Noir Femmes Blondo Cuir Villa Chausson Chausson Imperméable w77UPg1qEt est-ce qu'il est possible d'utiliser mycanal sur Android ou téléphone en dehors de chez soi?
Merci.

@gout71, oui.
Car myCanal ne donne pas accès aux chaînes de la TNT en clair (sauf celles du groupe Canal, accessibles sans être connecté).

gout71

gout71

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Bonjour,

Si on utilise l'appli MyCanal, et qu'on ne regarde pas une chaîne canal+ / Canal Sat (France2, TNT, etc..).
Cela compte-t-il pour une connexion ?
Merci,
Sébastien

@mathoj, pour les licences. Ce n'est pas exactement ça. Quand on atteind le quota, on est pas "puni" de myCanal. Les appareils ayant une licence en cours sont toujours utilisables. C'est juste qu'on ne peut pas en utiliser un 4e ou 6e différent (suivant la formule) tant que la licence du 1er utilisé n'est pas libérée.

Pierrickand d'accord
En général c'est plus souvent le décodeur, et le pc mais rare les deux, cela peu arriver, et pour les navigateurs c'est que du GOOGLE CHROME pour les connections,

Bonjour bentoss,
Si sur 3 jours vous utilisez par exemple, successivement :

  • une tablette : 1 licence
  • un smartphone : 2
  • un autre smartphone : 3
  • puis sur PC via un navigateur (Firefox par exemple) :4
  • puis un navigateur différents (Chrome toujours par exemple) : 5
  • vous avez atteint votre quota donc "puni " pour 3 jours (72 heures) sans MyCanal.
    A ne pas confondre avec le quota de connexion simultanée (1 ou 2 maximum selon les offres) . Là si on les dépasse on a juste un message nous demandant : Veuillez arrêtez vos lectures sur vos autres appareils et revenir dans quelques instants."

Pierrickand,
Enfin de compte je dispose de 5 connections, alors cela ne vaut pas le coup de changer de formule çi j'ai bien compris tous ça....

Nus Piscine Semelles Sur De 1 Plage Bleu Dd Chaussettes Pieds Surf Des Pour Plante Paire La Pieds Intérieures Bâton De Patins Aux De Anti glissement Le xzXqqHw
pierrickand
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pierrickand

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A chaque fois que myCanal est utilisé pour accéder à une vidéo, un licence est comptée pour cet appareil (ou navigateur internet) et sera libérée 72h après l'avoir utilisé.

bentoss

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Pierrickand
Merci beaucoup pour les réponses, mais que veut dire exactement les 72 heures ?

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